Telecomunicaciones · Red nacional de tiendas
De apagar urgencias a un programa preventivo en más de 180 tiendas
El punto de partida. La relación partió por lo urgente: fallas que había que resolver ya, tienda por tienda, sin programa detrás. Los puntos de venta estaban fuera de norma y no existía una pauta que permitiera anticiparse, así que el gasto se iba entero en correctivo, que es la forma más cara de mantener una instalación.
Lo que hicimos. Levantamos las instalaciones y construimos las pautas de mantención preventiva por formato de local. Desde ahí el servicio creció de la urgencia puntual al programa completo, con un canal único de atención 24/7 para toda la red y cobertura en todo el país.
+180Tiendas atendidas
8Años de servicio continuo
24/7Canal de urgencias
Banca y servicios financieros
Más de 70 puntos de atención donde una falla cierra la sucursal
El punto de partida. En una sucursal bancaria, una falla de clima o eléctrica no es una molestia: obliga a cerrar la atención de público. La red no contaba con un programa preventivo que permitiera anticipar esas fallas, y cada intervención correctiva significaba horas sin operar.
Lo que hicimos. Tomamos el levantamiento de la red completa y armamos el programa preventivo enfocado en los equipos que detienen la atención. Sumamos después los proyectos de traslado y remodelación, incluidos dos edificios corporativos.
+70Puntos en el país
2Edificios corporativos
24/7Urgencias priorizadas
Logística · Centros de distribución
Cuarenta mil metros cuadrados bajo un solo programa de mantención
El punto de partida. Los centros de almacenamiento y logística estaban fuera de norma y sin una pauta de mantención preventiva. En instalaciones de esta escala, y operando en turnos continuos, cada correctivo no programado se paga dos veces: en la reparación y en la operación detenida.
Lo que hicimos. Asumimos el levantamiento completo y generamos las pautas preventivas, tanto de infraestructura como de aseo. Sobre esa base fuimos proponiendo intervenciones que el cliente aprobó, hasta tomar el control completo de las instalaciones. Hoy esa información ordenada es lo que permite anticipar en vez de reaccionar.
40.000Metros cuadrados intervenidos
14Centros logísticos
2Frentes: mantención y aseo
